در این متن، «راهجو»، «فروشگاه» یا «ما» به فروشگاه اینترنتی راهجو و «مشتری» یا «کاربر» به شخصی گفته می‌شود که از وب‌سایت، خدمات یا محصولات فروشگاه راهجو استفاده می‌کند.

استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله پذیرش این قوانین است. در صورت مخالفت با هر بخش از قوانین، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید.

• مشتری موظف است اطلاعات گیرنده، نشانی و شماره تماس را به‌صورت صحیح وارد کند.
• مسئولیت پیامدهای ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است.
• در وب‌سایت فروشگاه راهجو، مشتری کالا را انتخاب و به سبد خرید اضافه می‌کند. سپس روش دریافت یا ارسال را مشخص کرده و سفارش را ثبت می‌کند. کارشناسان فروشگاه برای هماهنگی نهایی با مشتری تماس می‌گیرند.
• شیوه پرداخت هزینه کالا هنگام هماهنگی نهایی توسط کارشناسان فروشگاه به مشتری اعلام می‌شود.
• هزینه ارسال با پیک یا باربری به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده مشتری است.

• قیمت و موجودی کالاها در زمان ثبت سفارش معتبر است.
• مشخصات فنی، تصاویر و اطلاعات محصول تا حد امکان دقیق درج می‌شوند؛ بااین‌حال ممکن است برخی جزئیات توسط تولیدکننده تغییر کند.
• در صورت بروز خطای سیستمی، تغییر ناگهانی موجودی یا اشتباه در قیمت‌گذاری، راهجو می‌تواند سفارش را پس از اطلاع‌رسانی به مشتری اصلاح یا لغو کند.
• در صورت لغو سفارش از طرف فروشگاه، مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت یا حساب مورد تأیید مشتری بازگردانده می‌شود.

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی کالا، از طریق روش ارسال انتخاب‌شده برای مشتری ارسال می‌شوند.

• زمان تقریبی ارسال بر اساس شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
• تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا حوادث خارج از کنترل راهجو ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد.
• مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
• در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه راهجو اطلاع دهد و از بسته و کالا عکس تهیه کند.

مطابق مقررات معاملات از راه دور، مشتری می‌تواند بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کند. مهلت این انصراف طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، حداقل هفت روز کاری است و در مورد کالا از تاریخ تحویل کالا محاسبه می‌شود.

شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی

• کالا استفاده یا نصب نشده باشد.
• بسته‌بندی، برچسب‌ها، متعلقات، دفترچه و اقلام همراه حفظ شده باشند.
• کالا دارای آثار ضربه، شکستگی، خط‌وخش یا تغییر ظاهری نباشد.
• درخواست مرجوعی پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه راهجو هماهنگ شده باشد.

مراحل ثبت درخواست

1. تماس با پشتیبانی و اعلام شماره سفارش.
2. ارائه دلیل درخواست و تصاویر کالا در صورت نیاز.
3. دریافت تأییدیه و نشانی بازگشت کالا.
4. ارسال کالا مطابق دستورالعمل پشتیبانی.
5. بررسی کالا و انجام فرآیند استرداد وجه.

کالاهایی که مطابق سفارش مشتری شخصی‌سازی یا تهیه شده‌اند، کالاهای مصرف‌شده یا نصب‌شده، کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا مخدوش شده و کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگشت ندارند، ممکن است مشمول حق انصراف نباشند؛ مگر اینکه کالا معیوب، مغایر با سفارش یا اشتباه ارسال شده باشد.

قطعات یدکی خودرو باید پیش از خرید از نظر مدل خودرو، سال ساخت، تیپ، موتور و شماره فنی بررسی شوند. برای اطمینان بیشتر، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش از کارشناسان راهجو استعلام بگیرد.

• کالاهای دارای ضمانت، مطابق شرایط و مدت اعلام‌شده در صفحه همان محصول یا ضمانت‌نامه ارائه می‌شوند.
• ضمانت شامل آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از استاندارد، دستکاری، تصادف، نوسان برق، خوردگی یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز نمی‌شود؛ مگر آنکه در ضمانت‌نامه شرایط دیگری ذکر شده باشد.
• راهجو متعهد است کالا را مطابق مشخصات درج‌شده و سفارش ثبت‌شده ارسال کند.
• در صورت وجود نقص اولیه، مغایرت یا ارسال اشتباه، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت همراه با تصاویر و اطلاعات سفارش اعلام کند.
• نصب قطعات تخصصی باید توسط تعمیرکار یا نصاب ماهر انجام شود.

مسئولیت بررسی سازگاری قطعه با خودرو، در صورت عدم دریافت تأیید کارشناسی از راهجو، بر عهده مشتری است. شماره فنی، مدل خودرو، موتور و سایر اطلاعات فنی باید پیش از خرید بررسی شوند.

خسارت ناشی از نصب اشتباه، استفاده نادرست، عدم رعایت دستورالعمل سازنده یا استفاده از ابزار و تجهیزات نامناسب، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود.

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات سفارش صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌شود.

راهجو متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارد و جز در موارد قانونی یا برای ارائه خدمات ضروری مانند شرکت حمل‌ونقل، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.

مشتری نیز موظف است از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود محافظت کند و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی، اعلام مغایرت یا دریافت مشاوره، مشتری می‌تواند از راه‌های ارتباطی زیر با راهجو تماس بگیرد:

در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق پشتیبانی و مذاکره دوستانه حل‌وفصل شود. در موارد حل‌نشدن اختلاف، موضوع تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مراجع صالح قانونی خواهد بود.